人際關係DNA （十八）

    上文提到，了解先於解決問題、有效的交流較複雜及其三大方面的第一點，即預期問題和誤會的產生。

    需耐心和試錯

    二、預期你會需要很多耐心：有效交流需花時間，短期你和對方可能不會緊密連結或產生共鳴。惟不耐煩會毀滅互相了解，努力關愛才是一切有效交流的要素。故要放慢腳步小心謹慎，因有效的交流需要耐心和刻意努力，才能不僅明白對方的話，也明白其話背後的情感。即慢慢來直至你了解對方的情感，才產生更易更有效之交流。三、預期你會不斷嘗試和犯錯：各人有不同的交流方式，你雖能掌握和使用強力的有效交流工具，惟每人使用這些工具的方法不同。若你想善用之，就須依據你個人風格調整之，即須經嘗試和犯錯。

    我們以為除非對方完全配合，否則自己不能練習運用有效的交流要素。事實是，即使沒對方合作和了解，仍可進行許多有效交流，即你自己便可產生很多影響。即可清楚地交流你的感覺，且用更清晰的言詞說話，對方便更易了解你。你也可仔細聆聽以便掌握對方的感覺。故即使對方不太配合甚至不完全合作，你仍可作很多事及造成很大影響。即不要繼續僵持不動及漠不關心。

    有效交流省時

    另有效的交流節省時間。很多讀者尤其男性認為，辨認情感較其他交流方式更花時間，惟這反節省許多時間。因若你不需重複回到相同的原點，就可把花時間花在別的事。即一旦交流了情感後，對某件事的對話便可很快結束，故有效的交流最終比任何方法更有效。你可能對配偶向你說個不停感到沮喪，其實原因在於其情感不被了解。若你花時間找出配偶情感上的憂慮，你就不必從多個不同角度聽同樣的內容多遍，反使雙方的對話變得簡潔扼要。即你只需助配偶看見你真正了解其感覺，對方便願意停止其不斷重複談論之事，因對方不再有任何理由如此。當然，若你選擇停止交流，也許不必立刻面對對方的更多話語，惟你會面對因冷漠或其他所有你不花時間關心別人感覺所帶來的麻煩。

    深入聆聽對方的情感並設身處地不容易，卻可藉多練習而變得更有效率。雖然在剛開始試用時很不自然甚至表現笨拙，惟越練習越變得簡便及更有效率，且是最簡便有效率的交流方式。當然，解決問題的技巧仍很重要，惟應先學習用心傾聽，並把解決問題的衝動暫放一邊，當在你了解相關情感後，解決問題的技巧會更發揮效果，故了解對方的情感才更省時且有效率。

    交流先需安全

    另交流首先要考慮安全，其次也是要考慮安全。例如，若用最好的炮彈和最先進的導彈導航系統，向天花板發射，會發生甚麼事？你必定認為不可以，為甚麼？因為環境。無論你的設備和彈藥多優良，若在錯誤環境使用之，反得到災難性的結果。對於有效交流也如此。即你可擁有最好的工具、最先進的觀點、最大的決心、最有效的策略，但若用錯地方仍是會失敗。那甚麼才是正確的環境？是安全。如前述，在一個安全環境，沒人會擔心因陳述自己的信念和感覺而被羞辱、拒絕、處罰或攻擊，故誠心……

    陳傑榮

    （如欲續閱全文，可在網址http://blog.sina.com.cn/u/1806207082點選本文標題文章）