穗預付式消費問題層出不窮
【中新社廣州十三日電】廣州市消費者委員會十三日舉行一九年“三 · 一五”活動信息通報會。記者獲悉，廣州市消費投訴呈現新特點，預付式消費問題層出不窮，消費者資金和個人徵信的風險增加。
廣州市消委會系統一八年共接收消費者投訴12.38萬件，成功調解9.02萬件，為消費者挽回經濟損失6,122.24萬元（人民幣，下同）。
裝修美容投訴量增
廣州市消委會分析，一八年消費投訴呈現多個特點，其中之一是預付式消費問題層出不窮。據統計，預付式消費糾紛多發生在“居民服務業”，如美容美髮、健身、餐飲等行業。近年來，教育培訓、房屋裝修、整形美容等領域大有趕超勢頭，投訴數量呈現遞增趨勢。尤其當“預付式消費亂象”和“互聯網消費貸款亂象”相互融合，衍生出預付式消費亂象的“升級版”：消費者通過辦理網絡貸款來預付高額消費項目而產生的消費糾紛。
預付學費退款困難
廣州市消委會介紹，廣州市消費者陳小姐希望提升其英語水平，在某英語培訓機構購買了一年的課程，費用29,999元。但由於本身工作收入不高，其中19,000元通過網絡貸款的方式支付。陳小姐在上課10天後發覺課程跟不上，學習沒效果，要求退款，但該英語培訓機構一直拖延不作答覆。陳小姐因跟不上學習進度無法繼續上課，但每個月仍背負不輕的貸款負擔。
廣州市消委會表示，商家懈怠的態度加重了消費者的損失，侵犯了消費者的合法權益。經調解，該培訓機構同意扣除陳小姐已經上課的課程費用後，退回全部費用，並在一個月內把款項退到貸款平台，協助消費者解除貸款合同，避免擴大陳小姐的損失。