做好“黑天鵝”與“灰犀牛”風險管理

    “黑天鵝”這個概念源自美國學者納西姆 · 尼可拉斯 · 塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)○七年的著作“黑天鵝效應”，指的是極不可能發生，實際上卻又發生的事件。黑天鵝事件的特性主要包括隨機發生、不可預測以及十分稀有，沒有任何前例可以證明。但一旦發生，就會產生極端的影響。比較著名的黑天鵝事件，包括一九一二年的鐵達尼號沉船事件以及○一年的美國九一一事件。黑天鵝一詞有其典故，在十八世紀歐洲人發現澳洲之前，由於他們所見過的天鵝都是白色，所以在當時歐洲人眼中，天鵝只有白色品種。直到歐洲人發現了澳洲，看到當地的黑天鵝後，人們認識天鵝的視野才打開，只需一個黑天鵝的觀察結果就能使從無數次對白天鵝的觀察中推理出一般結論失效，引起人們對認知的反思——以往認為對的不等於以後總是對的。

    “灰犀牛”這個概念源自美國學者蜜雪兒 · 渥克二○一六年的著作“灰犀牛：如何應對大概率危機”，比喻發生機率高且影響巨大的潛在危機。相對於黑天鵝事件的難以預見和偶發性，灰犀牛事件不是隨機突發事件，而是在一系列警示信號和跡象之後出現的大概率事件。例如蘇聯衰敗解體、中東地區混亂，以及○八年美國次級房貸風暴導致房地產泡沫集中爆發以及在此之前的諸多泡沫破裂，以上事件在事前均出現過明顯的跡象。人們原本能夠清楚看到並且提早應對，但是常常由於人性心存僥倖，認為灰犀牛不會衝過來，選擇刻意去忽視，結果灰犀牛真的衝過來，最終釀成重大傷害。

    完善內部預防

    在企業管理問題上，也要有既要防範風險的先手，也要有應對和化解風險挑戰的高招：

    一、企業內部設立機制預防：企業必須完善自身控制體系，設置內部風險學習機制。第一，企業要吸取歷史上經歷過的風險教訓，參考同行業其他企業處理相關案例的經驗，並定期檢查企業內部高風險的區域，做到“不在同一個地方摔倒兩次”。第二，企業要完善內部控制體系，在開展業務之前要先評估風險。過程中實時跟進業務進展，要求各部門之間做到配合協作並及時傳遞信息，事後再總結經驗，加強反饋。第三，設立嚴格的風險評估標準，建立風險信息系統。

    第四，企業還要設立內部風險學習機制，定期培訓企業員工進行風險學習，讓管理層時刻保持警惕、應對風險的意識，並掌握辨別潛在危機、處理突發事件的能力，讓每位員工都能全面了解風險管理體系的運作，清楚認識到自己的職責和義務，做到一旦發現情況不妥當，就立刻上報上級，保證能夠在第一時間控制住危機。

    監測外部因素

    二、企業外部隨時監控：除了加強企業內部對風險的控制，企業也要實時監測外部因素帶來的影響，要避免小概率事件的突發和及時發現潛在的危機。外部風險可能是整個大經濟環境的影響，可能是同行業競爭者帶來的危機，也可能是企業對外業務上引起的突發狀況。這些情況都需要企業相關部門實時監測和分析，企業管理者更要全方位掌握企業運轉的動態，第一時間發現問題、處理問題、解決問題。

    同時，企業在開展業務的時候要有分散風險、轉移風險的意識。無論業務大小，企業都要有購買保險的意識，將風險從企業轉移到保險公司身上，並且要與合作方制訂權責清晰的合同，在危機到來時將損失降到最低，保護自己的利益。

    專責部門善後

    三、一旦發生盡力將傷害降到最低：如果不幸還是發生意外，造成損害，企業要設法將傷害降到最低，那就要建立處理突發事件的專項部門善後。

    處理突發事件的專項部門除了要有公關能力極強的員工，還需要有管理層人員以及各個部門的同事，這樣才能保證事件發生的第一時間，管理者能夠及時掌握所有信息和情況細節。如果突發事件還影響到企業的聲譽，企業的管理者更要妥當處理，盡量削弱突發事件帶來的不良影響。無論面對的是黑天鵝還是灰犀牛，有時恰當的處理方式反而有機會將企業的“危”轉化成“機”。

    只有擁有科學完善的風險管理制度的企業才能有效地將“黑天鵝”和“灰犀牛”帶來的負面影響降到最低，並在激烈的市場競爭中保持優勢。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己