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(一家之言)黃金檔逆轉 發揮服務精神
日期 :2020/1/24 10:00:01

(一家之言)黃金檔逆轉 發揮服務精神

春 耕

    黃金檔逆轉  發揮服務精神

    明天大年初一,節前酒店業已預告入住率逾九成,博彩業憧憬新春黃金周表現,連帶景區商戶也寄望丁財兩旺,以捕捉全年的消費高峰。大節當前,原本小城關注的旅遊承載力,可能出現搭車難、搵食難,甚至會實施人潮管制。但自本澳確診武漢肺炎病例後,社會氣氛急轉,全城投入抗疫,原本熱鬧的節日氣氛突然降溫。

    去年受到內外因素交困,與旅遊相關的餐飲、零售表現大為失色,黃金檔期含金量大不如前,故今年新春,商界雖無過高期望,亦想多做生意,冀開紅門取好意頭。不料肺疫殺至,所有大型新春活動取消,大眾不敢去人多地方,留澳度歲的居民亦減少集體活動;旅客對各地疫情擴散感憂慮,或多或少取消來澳度歲的計劃,尤以珠三角地區旅客經常即興來澳,匆匆一天往返,今年這類短途旅客可能減少。

    疫情突如其來,打亂了與旅遊相關行業的新春大計。旅行社收到不少退團退訂的查詢,酒樓餐飲的團年飯亦受影響而取消訂檯,新春期間的零售表現難以樂觀。可以預期,因旅遊業首當其衝,旅客量減少,短期內多個行業將迎來短暫的陣痛期。但以全城利益出發,各界要發揮共度時艱、守望相助的精神。

    內地多個在線訂票、酒店平台等因應疫情推出退改保障措施,甚至有內地訂票平台向全國酒店發起“安心取消”倡議,希望做好抗疫工作。由於今次疫情爆發適值春節出遊高峰,旅客臨時取消預訂可以理解。澳門作為旅遊城市,隨着疫情發展,旅遊相關行業有消費者提出退改要求可能會增加,倘各界盡量發揮服務業精神,做好退改工作,當疫情威脅消除,旅客必會重來。

    澳門旅遊吸引力持續提升,今年更有新旅遊項目落成,增加新鮮感,祇要積極做好旅遊環境,樹立良好的服務業形象,相信未來本澳旅遊市場發展依然可期。值得留意的是,因應旅客量的變化,將為周邊行業的經營帶來壓力,需要密切關注,必要時推出措施應對。

    春  耕

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