辦主題活動 差異化引新客
澳門大學工商管理學院教授劉丁己表示,案例企業走高端路線。提出以下建議:
一、堅持高品質服務,抓住目前含金量高客戶,不急於一下子擴大到其他市場,以免打亂定位;二、每月或每周的特定日子或時段,舉辦特定主題活動,在服務或價格做差異化,有機會讓某些中層市場客戶嘗試入門版或簡易版的良好服務,有機會培養成長期客戶,甚至讓他們升級到一般比較高價的服務;三、頭皮護理有賣點,也是吸引新客突破口。頭皮護理最直接促進生理健康的服務項目,對注重養生街坊,應很有發展空間。
氹仔開分店是合理選擇,中產階級與外國高管比例高。不過在人資和工作時間有更妥善安排,同時找到租金合宜的店舖,才適合進行。更長遠的未來,可以考慮進軍鄰近的珠海或其他灣區城市。
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