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澳機場去年服務質素提升13%
日期 :2020/7/11 10:00:01

澳機場去年服務質素提升13%



澳門國際機場去年接待逾九百六十萬人次

    澳機場去年服務質素提升13%

    【本報消息】澳門國際機場在一九年的國際機場協會(ACI)之機場服務質量調查(ASQ)中旅客總體滿意度增長了百分之十三,得分為四點二三(滿分為五)。在旅客總體滿意度的四個季度得分中,其中兩個是澳門國際機場自一○年參與該項調查以來的最高記錄,分別為四點三九(一九年第一季度)和四點二二(一九年第四季度)。

    環境潔淨最滿意

    一九年是澳門國際機場歷史上最繁忙的一年,處理超過九百六十萬人次。儘管如此,澳門國際機場在一九年度機場服務質素出境調查中的所有服務項目均實現了正增長,升幅最高達到百分之二十。澳門國際機場候機樓設施/服務管理中表現最佳:洗手間/廁所的清潔度(百分之二十)、機場環境(百分之十七)、機場候機廳的清潔度(百分之十五)、銀行/自動櫃員機/貨幣兌換商(百分之十五)、餐廳/飲食設施(百分之十三)和安全感(百分之十三)。

    澳門國際機場自一○年以來一直參加國際機場協會的基準調查項目——機場服務質量調查,調查所收集到的數據是行業中的重要服務指標。一九年全球大約三百五十個機場參加了機場服務質量出境調查。

    澳門國際機場為二○一九年度的調查結果感到自豪,並向所有機場工作人員及工作夥伴表示衷心感謝。

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