參考7/38/55定律   增職場溝通效果

    7/38/55定律是由美國加州大學洛杉磯分校心理學家艾伯特?麥拉賓於一九九一年提出的研究觀點。該定律指出，聽眾對說話者的關注中，有7%是來自說話內容，38%來自於語調和流利程度，卻有55%來自衣着打扮與肢體語言。這說明有時候衣著打扮、肢體語言及說話的方法，可能比內容還要重要。

    藉造型打造專業印象

    一、利用合宜造型，打造專業的第一印象：首先，無論從事什麼職業，都無可避免地要與投資者或客戶交流。對外展現的第一形象，奠定在對方心中的專業形象基礎，得體的着裝不僅給人更深的印象，也體現說話者的良好素質。在打造專業形象上，需要從外形着裝進行印象管理，依據不同的專業情境展現出最佳的專業形象。建議可參考各自工作領域中的代表人物，學習他們的着裝風格，例如一般金融業中高層多為西裝領帶或套裝；科技業的已故蘋果前執行長賈伯斯總是黑毛衣加牛仔褲；臉書創辦人扎克伯格總是灰T恤加牛仔褲。

    二、溝通時眼神和肢體擺放到位：與人溝通時，眼神交流與肢體語言也很重要，盡量不要雙手雙臂交叉，眼神飄忽不定，這會給人一種不願傾訴、不願接受的感覺，容易產生不好的印象。相反地，微側頭、合宜的眼神接觸、雙手張開等肢體動作，顯得願意傾聽、認真專注、得體大方，較容易得到聽眾的注意與理解，信息傳達的效果一般也更有效。另外，真誠的微笑是良好的信號，可多加訓練。職場新人若不知道如何調整，可嘗試站在鏡子前自我練習，或是通過和親朋好友交流來多加練習。

    三、利用合宜說話聲調，流暢表達，促進專業溝通。說話聲音的音色、速度、咬字、音量、語調同樣與人的形象展示有關。一般而言，一個人的發音如果低沉渾厚有力，就會給人一種較可靠自信的感覺。若發音軟綿綿，沒有力氣，容易給人不自信、不靠譜的感覺。當然不同職業有不同的表現，需根據專業領域去定義。

    擬定好大綱言簡意賅

    聲音應用於專業形象方面的作用不可小覷。建議可運用手機中的語音輸入法，自我練習並提升說話的咬字和發音；也可通過朗讀報紙來練習說話的情緒表現和抑揚頓挫。同時可參考名人演說的片段，如美國前總統奧巴馬和中國企業家馬雲都是演講高手，學習這些成功人士如何良好表達。在抑揚頓挫上適度把持，突出重點，分清主次，不僅可準確有效地辯證自己的理據，也能讓聽眾或商業談判的對手心服口服。

    流利說話會對表達效果錦上添花。英國首相邱吉爾年輕時說話結巴，後來通過不同方式來訓練自己講話表達，最後成為成功的演說家。有部電影叫做《國王的演講》，值得參考。

    四、說話前先組織語言，做到言簡意賅、面面俱到：說話前要先在心裡建立架構，擬定大綱，理清思路，組織語言，保證說到的內容邏輯縝密，表達清晰有序，才能讓聽眾在最短時間理解所要表達的內容。特別在職場上，無論同事還是上司，各有各忙，時間很寶貴，表達時要抓住重點，在短時間內表達清楚想要表達的內容，不僅可緩解同事的時間壓力，還有助自己盡早完成傳達信息的任務。

    借視覺深化自我行銷

    在與客戶交流時要注意用詞，特別是對專業術語，既要讓客戶聽得明白，又要讓人覺得不失專業素養。業界推崇的“電梯報告法”是個很好的自我練習方式，指的是用很短的時間（一般是三十秒或一分鐘）將一件事情基本講清楚，讓決策者或投資者迅速明白要點，且協助做出決策。

    7/38/55定律表明，在人們進行語言交流時：55%的資訊是通過視覺傳達的，如手勢、表情、外表、妝扮、肢體語言、儀態等；38%的資訊是通過聽覺傳達，如說話的語調、聲音的抑揚頓挫等；剩下只有7%來自純粹的語言內容表達。因此，在當前這個視覺化時代，巧妙利用視覺效果，深化自我行銷的成果，是一個好策略。用獨特方式，呈現自己的優勢。

    在日常的交往互動及職場交往中，應當遵循7/38/55定律，多從細節出發，不僅關注言語內容的表達，更多的是着裝打扮，還有語氣、語速、語調及肢體語言的表現，從而提升溝通技巧，打造專業形象。

    澳門大學工商管理學院教授 劉丁己