(一家之言)用心經營   吸引回頭客

    經過新冠肺炎疫情洗禮，近月社會經濟活動逐漸重回正軌，加上近期訪澳客量漸多，為各行業帶來曙光。從數據中可看到，企業大規模倒閉情況不明顯，新的初創企業亦開始嶄露頭角；同時，部分海內外品牌積極搶灘入澳。雖然疫情陰霾至今未散，不確定因素仍在，但最壞時刻已過去。對企業而言，經過一輪汰弱留強，也迎來一些變化。

    加快經濟復甦步伐為當務之急，如今政府積極擴客源，旅客有望逐步增加，但似乎難有V型反彈。據業界預測，真正復甦或要以年計算，這段時間，政府、企業需調整對旅客的過份依賴。政府固然要加快推動經濟多元步伐，企業更需尋求轉變。面對越來越多競爭者加入，要在市場站穩陣腳，傳統企業需“兩條腿走路”，除寄望旅客復甦，面對本地市場亦不能鬆懈。疫情凸顯民生類內需企業有較高韌性，打折優惠、品牌促銷一直有捧場客。本地市場規模雖小，但相當部分屬擁有高消費力的優質客源，把本地客變為熟客，有助企業鞏固客源基礎。

    市場百花齊放，近年消費者對企業產品服務要求更高。電商平台、社交平台漸趨成熟，產品花多眼亂，但要在居民心中留下深刻印象，除依仗本身實力，也需要不同的刺激及新鮮感。參考海內外很多企業，把本地客培養成熟客，除加強與顧客溝通、提升服務質素，也在於持續創新，如宣傳、包裝、銷售等方面。如香港連鎖茶餐廳向消費者推出陶瓷碗、口罩，早前更與當地十八個插畫師合作推出雨傘產品。又如內地網紅餐廳推出食物以外的T恤、鞋襪等周邊產品，也有書店推出類似“盲盒”產品，為未有買書頭緒的消費者提供另類選擇。通過延伸及創新產品、服務，為消費者帶來新鮮感的同時，無形中更建立了對企業的認同感。

    過去本澳受惠數千萬旅客量，不愁無客，包裝宣傳銷售手法一成不變。經歷是次疫情，企業需審視細節，認真經營與消費者的關係，壯大回頭客群。

    春耕