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澳博推顧客服務優化培訓
日期 :2020/9/22 10:00:00

澳博推顧客服務優化培訓



澳博積極培訓員工

    澳博推顧客服務優化培訓

    【本報消息】新冠肺炎於年初爆發至今,澳博全力支持和配合政府的防疫措施,嚴格執行員工衛生防護指引。照顧員工身心健康的同時,亦十分重視員工的自我增值及個人潛能發展。由五月起,為旗下的新葡京、葡京及回力海立方娛樂場逾3,000名員工舉辦“澳博顧客服務優化培訓計劃2020”。

    第一階段課程,每天舉辦3-4場,至今已達380場,總培訓時數超過9.6萬小時。課程內容包括:澳博GREAT價值觀、8P5S服務承諾及守則、服務意識及微笑服務價值、自我及團隊溝通激勵,以及卓越顧客服務。參加員工對課程的滿意度高達9.3分(10分為滿分)。

    第二階段課程於八月廿四日啟動,並與第一階段課程同步舉辦,以保持整個培訓計劃的有序進行。內容包括:DiSC行為風格學、溯古尋源歷史系列、NLP身心語言程式學及卓越服務情境體驗等。

    澳博期望通過培訓課程進一步鞏固及加強公司優質的服務文化,以提升個人、部門及公司的競爭能力。

    第二階段課程培訓讓員工掌握運用簡單的DiSC“讀人”技巧,了解顧客服務需要,並調整自身與顧客溝通的關鍵點,讓員工更好地發揮自我提升和求變的動力,以適應工作環境,從而提升團隊合作性及工作效率。

    其中的澳門及博彩業歷史介紹,讓員工了解澳門博彩業發展,提升他們對公司的認識及歸屬感。

    至於NLP卓越服務情景體驗部分,課程通過理論與模擬案例相結合,讓員工體驗不同前線崗位的職能,根據不同的情境案例,加強相互之間的合作和協調,以高效聆聽和回應技巧與客人迅速建立親和力的關係,增加團隊效益。

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