建立全面質量管理系統

    隨着企業規模及業務的增長，建立更全面的質量管理系統是鞏固企業提供一致高質量服務的基礎。

    首先，在安裝、維修及保養等核心作業流程上應制定標準作業程序（SOP）、工作指引、質量檢查表和測試程序等，以確保作業均按照標準和規範進行。此外，應建立有效的售後服務和保養維修機制，讓企業能快速回應客戶的維修和保養需要。

    強化材料質量控制是質量管理重要一環。企業應建立供應商評估制度，確保是從可靠的供應商購買高質量的玻璃製品和相關材料。對每批次的材料應有適當的檢驗和測試，確保所使用的材料符合標準和規範。

    在工作人員方面，要確保具備必要的技術和知識去準確執行工作。此外，應提供持續培訓和專業認證的機會，應對不同類型玻璃製品的安裝及維修需求。

    企業需與客戶建立良好的溝通機制，尤其開始工作前，應主動了解客戶的需求和期望，以及項目的具體技術要求、設計需求和特殊要求，避免誤解和不必要的錯誤。

    另一個是安全和風險管理。在進行任何安裝或維修工作前，企業需進行全面的風險評估，制定相應的安全措施，並確保措施得到有效實施。最後，企業應建立監察機制，定期評估及檢討工程和服務質量，並制定相應的改進計劃。這樣的持續改進過程將有助企業不斷提升質量管理水平，與市場的變化和客戶的需求保持同步。

    綜合以上所述，企業可考慮採用ISO 9001質量管理、ISO 14001環境管理及ISO 45001職安健管理等國際標準作為藍本去完善其管理系統。生產力中心設有標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃及培訓課程，詳請可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

    生產力暨科技轉移中心