藉差異化突圍   站穩陣腳

    各地以旅遊業提振經濟，各出奇招拓客源、谷消費，澳門亦不例外。疫後澳門客似雲來，消費力卻不似預期，中小企仍面臨巨大生存壓力，除緊跟市場變化步伐，如何走出自己的道路，更值得思考。

    去年釋放壓抑三年的旅遊需求，出現報復性旅行、報復性消費現象，帶動各業經濟走出谷底。今年是疫後第二年，旅遊市場競爭更激烈，各地政策、推廣活動紛呈，務求開拓客源。

    然而，三年疫情的重創，內地經濟未完全復原，行業收入亦未追得上疫前，不少旅客的報復式消費熱情褪卻後，仍須“勒緊褲頭”面對現實。故今年以來，旅客量雖持續回升，但消費力卻遜於往年。即使景點、商場創設更多“打卡”點引流，不少旅客只是“到此一遊”，路過店舖亦不入，本地零售、餐飲業無不反映“旺丁不旺財”。居民在澳消費減少，加劇市場的低迷，中小企業經營壓力，可想而知。

    面對消費力下滑，許多企業考慮開源節流，如創設更多條件下調產品價格來吸引消費者。如近年內地咖啡市場大打價格戰，多個低價咖啡品牌湧現，受到不少消費者青睞。然而，行業領頭羊某品牌卻不走尋常路，因擁有龐大會員數量，近日透過升級會員制度，聯合酒店集團增加會員級別“含金量”，以鼓勵消費者持續購買產品，這與咖啡行業“捲價格”的現狀形成鮮明對比。

    在“捲價格”時代，大部分企業或會忽視消費者需求及消費體驗，盲目以低價產品引客。短期或可藉着低價吸引一批消費者嘗新、增加品牌知名度，長遠而言，卻難增加顧客黏度。

    參考此招從消費者需求出發，立足於產品，持續修煉“內功”，用更好的產品與服務，為消費者提供更多的價值，才是長遠發展之道。

    面對當下旅遊消費市場乍暖還寒，旅客消費意慾低迷，本地中小企宜從產品創新、打造會員體系、拓展營銷渠道、提高差異化服務等出發，積極尋求適合自身發展之路，站穩陣腳。

    春  耕