金沙中國：
零售重顧客體驗 設計消費環境
【本報消息】近年零售業面對旅客消費降級、網購盛行衝擊，銷情面臨一定壓力。金沙中國有限公司行政總裁兼執行董事鄭君諾表示，零售業正在演變，除了重視產品銷售，更重視整個零售體驗。故未來與合作伙伴發展時，將重視為顧客創造體驗，以顧客體驗的角度創造整個消費環境。
鄭君諾表示，金沙中國於○七年起在澳門發展營運大型購物中心，引入不同零售品牌。經過多年發展，已有四個大型購物中心，涵蓋逾八百個零售品牌。購物中心以多層次方向發展，高端的有四季名店，中等零售則有威尼斯人、巴黎人。
從零售數據可見，今年零售業銷售較去年下跌，但澳門作為旅遊目的地，金沙中國作為綜合度假村，定位具有競爭力。相信旅客仍會來澳旅遊消費，而購物是其中一個主要消費渠道。
零售業銷售模式正在演變，越加重視顧客體驗。金沙中國最近引入高端名貴手錶品牌進駐，該品牌除重視產品銷售，更注重整個零售體驗。零售商為顧客創造新體驗，讓顧客有回家的感覺，在家裡可以聊天、享受餐飲，認識品牌特點、文化，把品牌接觸方式提升至另一個高層次，予顧客特別的體驗。
零售商以顧客角度打造消費環境，店舖面積較一般商舖大，讓顧客猶如置身私人俱樂部，但店內展銷的商品並不多。未來與不同品牌伙伴合作時，重視顧客體驗，不僅單純以銷售產品的方式接觸顧客，而是以顧客體驗角度設計整個消費環境。