賦能旅遊服務提質增效

    澳門站在數字轉型關鍵節點，尤其旅遊服務行業，亟需以科技為引擎，構建文旅融合的創新生態系統，為產業發展注入新動能。

    旅遊局公佈，去年推出的“AI澳門智能客服應用”累計數萬人使用，計劃今年第二季在四個較多國際旅客口岸的旅客詢問處，推出升級版服務，設置具備人工智能實時翻譯技術的透明雙向顯示屏。這舉措有助打破語言壁壘，讓國際旅客踏入澳門第一站，就可通過顯示屏，快速獲取所需資訊，極大提升出行初始體驗，為澳門旅遊城市形象加分。

    環顧其他旅遊城市，AI技術應用各有千秋，值得澳門借鑑。以黃山市為例，利用AI技術在旅遊區推出“智能購票”、“智能客服”和“智能推薦”三大主流功能，精準識別旅客需求匹配票種，實現全天候不間斷服務，還可依據使用者位置與偏好，提供個性化推薦，讓旅客的遊覽更順暢和個性化。

    鄰近的深圳市，在文旅場景加速佈局AI翻譯器，多個景點部署人工智能翻譯設備，涵蓋英語、法語等常見語種，甚至部分設有小語種版本，讓其成為外籍旅客“貼心導遊”，提升城市文旅服務的國際化水平。

    對澳門而言，未來可把AI技術融入旅遊服務的各個環節，從優化旅客諮詢體驗，到創新旅遊產品設計，再到精準的市場推廣與管理決策，全方位提升旅遊服務水平。例如可利用AI分析旅客消費喜好、洞察市場需求，並引導本地商家調整經營策略，開發更具吸引力的旅遊商品與服務，促進旅遊消費升級，拉動經濟增長。

    借助AI優化旅遊產業供應鏈管理，降低運營成本，提高產業整體競爭力。在文化傳承與推廣方面，AI同樣大有可為，透過AI把澳門歷史文化遺產數字化，打造沉浸式文化體驗項目，吸引旅客體驗，助力本地文化更廣泛傳播與傳承。科技應用為澳門旅遊服務提質增效，AI技術助力，澳門可在多元市場中進一步吸引全球旅客，做大做強國際旅遊勝地。

    春  耕