善用AI技巧   助企迎消費獎賞商機

    特區政府與商會舉辦為期十周的“二○二五年社區消費大獎賞”，希望促進經濟復甦，活化社區經濟，助力中小企營商，同時加強長者優惠。結合最近內地人工智能(AI)科技發展趨勢迅猛，加上澳門各項促進經濟復甦的措施，本澳中小企如何實用最新AI技巧，爭取本輪社區消費獎賞商機與日後經營？以下提出四個實用且容易的AI應用場景：

    AI生成海報高效靈活

    一、AI海報設計，是中小企與社區商家的重要工具。

    海報設計品質和創意直接影響宣傳效果。澳門社區中小企店舖往往依賴店門口的宣傳海報來吸引顧客，風格獨特的海報可提升顧客進店的可能性。

    與傳統設計方式相比，AI生成海報有顯著優勢。AI工具可通過簡單的參數調整，令海報生成變得更高效且靈活，並且可隨時根據回饋優化，直至達到理想效果。例如，借助豆包、AI設計師、Monica、Adobe Firefly、Photoroom等工具，企業只需上傳相關圖片、關鍵字、重點描述等原始素材，就可快速生成不同風格的海報。

    如餐飲行業可利用工具生成高品質的美食圖片來展示特色菜品，或直觀繪製菜品製作過程，吸引顧客注意。又如零售店舖可通過設計工具，生成模特佩戴首飾或使用商品的各類不同場景圖片，展示產品的使用效果，為顧客提供更具吸引力的視覺體驗。

    借助大數據策劃營銷

    二、AI輔助活動策劃，協助中小企提高營銷能量。

    活動策劃與商業開發是中小企吸引顧客、提升品牌影響力的重要途徑。以前各種營銷方案，如下午茶套餐、定價策略、減價幅度、餐單設計等，均依賴經驗傳承或模仿其他店家，諮詢專家建議也要額外安排。

    現在只要使用AI工具，就可借助AI強大的數據分析、各地經驗和邏輯推理，為中小企提供“社區消費大獎賞”初步且科學化的營銷活動建議。常用的工具例如阿里媽媽、PredictHQ、Tableau、HubSpot、Salesforce等均可協助商家規劃，中小企只需輸入具體的活動需求和當前方案，AI便可從多個角度對活動方案全面分析。包括結合市場數據、消費者偏好以及歷史活動的經驗，評估活動形式的吸引力，並預測活動效果能否覆蓋目標客戶群體。

    深度分析精準握機遇

    此外，還可輔助企業優化活動預算分配，確保在有限成本下實現最大效益。有些還可深度分析節假日、天氣、競品活動等因素，推薦最佳的活動舉辦時間，從而幫助企業精準捕捉市場機會。即使是使用Deepseek、Copilot、ChatGPT等最常見的通用AI工具，也可給予基本商業營銷建議。

    三、AI客服，可協助解答各類問題與回覆評論。

    這項應用在各大企業已很普遍，如電商平台淘寶、京東、Amazon，或Uniqlo、電信公司、銀行等。但相關應用在澳門中小企還不多見。

    本澳中小企以零售和餐飲服務為主，普遍面臨請工難、人力成本高、人員流動性高的問題。隨着“線上+線下”融合模式的普及，傳統店舖需要通過技術升級，加強網路宣傳與服務，提升市場競爭力與知名度。

    AI客服優化銷售服務

    AI客服是一種高效、低成本的服務工具，可顯著降低人工成本。市面上有網易七魚、Intercom、Zendesk、Tidio、Freshdesk等現成解決方案，提供不同程度套餐。他們都採用AI客服用於日常營商，能提供全天候即時回應服務，快速解決使用者的普遍性問題，還不用付加班費。

    AI客服在銷售的不同階段都可以發揮作用。在售前階段，顧客可通過與AI客服交流，快速獲取詳細的商品資訊、營業時間、地址、優惠等信息，從而輔助購買決策。在售後階段，AI客服可即時回應用戶的諮詢與投訴，減少人工客服的工作壓力，顯著提升客戶滿意度和使用者黏性，甚至針對客戶評論進行分析，商家可根據使用者的購買歷史和偏好，之後精準推薦相關產品或促銷活動。為消費者提供個性化服務，從而提升購物體驗，提高交易轉化率。

    短視頻助攻吸納旅客

    四、短視頻平台與AI結合，為中小企宣傳開闢新機遇。

    社區消費大獎賞主要面對本澳居民，但如何可順便吸引旅客？短視頻是重點。線上短視頻平台已成近年最熱門的宣傳陣地，為澳門中小企提供全新的營銷渠道，某些小舖靠小紅書上的視頻推廣，就可逆襲成為排隊名店。

    視頻製作可靠AI完成。智能生成的內容，簡單易行，旁白、字幕、特效、配樂、剪輯、動畫等，幾乎可一鍵搞定。中小企可以高效、低成本地製作和優化宣傳材料，快速吸引目標受眾。尤其很多商家即使身處民生傳統區，也希望吸引旅客光顧，好的短視頻就有機會爭取旅客。

    剪映、快手、Lumen5、Pictory、Synthesia、InVideo、Runway ML等的線上視頻內容製作工具，可以說明使用者通過簡單的步驟快速生成創意短視頻。使用者只需輸入關鍵活動資訊或上傳幾張產品圖片，系統便可根據當前流行趨勢，自動生成極具吸引力的宣傳視頻。使用者更可靈活選擇視頻範本、背景音樂、視頻風格等元素，使每條視頻都具有獨特的品牌風格和視覺效果。再搭配Deepseek或ChatGPT等AI創作的營銷文案，可進一步提升宣傳效率。

    藉分析工具優化策略

    常見的視頻宣傳平台包括抖音、小紅書、字節跳動、嗶哩嗶哩等。許多小型商家通過經營個人帳號、發佈原創視頻或與知名博主合作的方式快速積累流量。對澳門中小企來說，這是一個不可錯過的宣傳契機。

    許多旅客在旅行前會通過短視頻平台查找當地旅遊攻略或特色店舖推薦，中小企可抓住這一點，發佈具有澳門特色的宣傳視頻，吸引潛在顧客。視頻投放後，智慧分析工具還能説明企業深入解讀客戶的評論與觀看數據，定位目標受眾的興趣點，從而優化視頻策略提升傳播效果。

    系列舉措助轉型升級

    澳門中小企數量佔全澳企業總數的九成八，提供四成五就業崗位，但其GDP貢獻率僅約兩成八。政府已推出一系列扶持政策，包括提供資金援助、創新補貼、電子化補貼、消費大獎賞等，就是希望協助中小企數字轉型升級、降本增效、提高營收，為中小企與社區經濟注入發展動力。善用AI科技勢在必行，只要積極擁抱AI科技，在實踐中逐步積累經驗，定能提升營銷能力，為創造更高營收打好基礎。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己