文化服務創新  鞏旅遊魅力

    近日一則“桂林旅遊累計虧損十億”的消息引發熱議。曾以山水甲天下聞名的旅遊名城，因宰客、配套滯後、管理混亂而風光不再。澳門作為世界旅遊休閒中心，如何在複雜多變的旅遊市場中保持魅力，答案在於文化、服務、創新與推廣的多維中發力。

    內地不少網紅城市，因不同問題曾陷入口碑危機。麗江，浪漫風情聞名，卻陷入商業化泥沼。古城內酒吧、商舖泛濫，納西風情漸被沖淡；部分民宿虛假宣傳，衛生條件受關注。三亞的酒店與市場同樣暗藏陷阱，精修圖下的酒店，實際陳舊破敗……揭示旅遊發展中的共性問題：重流量輕質量，重短期利益輕長期口碑。

    旅遊城市的魅力，本應源於獨特的文化、優質的服務與規範的管理，無法靠一時爆紅的宣傳噱頭。當旅客期待的“詩與遠方”變成“坑與失望”，意味着城市旅遊的根基已被動搖。上述案例，對澳門而言是警示更是啟示，資訊爆炸的時代，任何影響旅遊體驗的問題，將被廣泛傳播，若要修復需要漫長時間。

    當下澳門要大力開拓國際客市場，並逐步看到發展，須要持續深耕。他們旅遊更重體驗、輕消費，提供優質的體驗及服務才是關鍵。

    澳門見證着東西方文化的交融共生，美食更是文化交流的結晶。隨着科技發展，澳門可借助5G、VR等科技手段，不僅可讓歷史建築“活”起來，重現景點昔日盛景；追溯美食原由與做法，讓旅客在體驗中感受文化的溫度與厚度。

    優質服務與完善配套是旅遊城市生命線，本澳須持續完善基礎設施，加快交通網絡優化與景區承載能力提升；加強旅遊從業人員培訓，規範市場秩序，杜絕任何損害旅客權益的行為，讓“微笑服務”成為澳門旅遊名片。

    在旅遊市場的競爭中，口碑就是生命力，服務是金字招牌，唯有珍視每名旅客的體驗，才可讓城市的旅遊魅力永續流傳，成為旅客心中嚮往的“詩與遠方”，而非曇花一現的“網紅”。

    春  耕