短途客消費力尚待開發

    一連三天的端午假期今開鑼，將吸引大量內地居民出境旅遊、港澳居民返鄉探親，增加潛在消費客群在區內流動。但哪些才是目標顧客，如何精準投其所好，已非單憑經驗。科技賦能將成為精準獲客的重要工具。

    內地旅客外遊前會做旅遊攻略，中小企須做好社交平台的種草宣傳，配合大數據篩選匹配度高的消費需求，令獲客機會事半功倍。這種結合場景營銷的攻略，是拓展顧客群的開始，真正打動消費需求而非停留於打卡，還要結合社區營銷，針對旅客消費模式設計營銷，增加商機轉化率。

    澳門每天接待大量短途旅客，有的是第一次來澳；有的是識途老馬，對小城瞭如指掌，不會停留很長時間，要捕捉他們的消費需求，很多中小企已提前種草引客，還結合科技工具增加對顧客畫象的了解。

    例如中小企普遍使用的POS機（銷售時點信息系統），提供數字化管理銷售、庫存、員工、會員等數據，根據報表分析市場趨勢及顧客喜好，更精準地推出促銷優惠，商機轉化率料可提高。再結合越來越多社區引流活動，對開發旅客市場，理應得心應手。但現實情況尚有很多發揮空間。如不少旅客出現於社區，大多奔着打卡景場又或一兩家網紅店而來，周邊消費卻未見興旺，局限引流的帶動效應。

    針對短途旅客往往需要減少時間成本，消費具有輕決策、觸達快，消費場景集中等特點，提供無縫銜接的社區體驗方案，可事半功倍。現時陸續利用節慶活動、打卡裝置，甚至快閃展覽等活動，旅客進入社區的意願明顯提高。倘可通過當日預訂折扣、閃購活動刺激消費，並串連周邊餐飲、零售提供限時優惠，增加消費力；還可聯動社區商戶推出打卡積分獎賞優惠，透過接力般的推薦社區商圈獎賞計劃，增加曝光率，為經常往返的短途旅客增加覆購機會。爭取把消費熱點範圍延伸擴大，提升旅客入區消費機會。

    旅遊業“旺丁不旺財”短期趨勢料難改變，但每月數以百萬計的旅客所積累的消費潛力，還有很大發掘空間。

    春  耕