星級旅遊服務認可計劃  助提質升級

    【本報消息】旅遊局新聞稿指出，該局昨日舉辦二五年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別評審準則說明會，向商戶講解計劃評審準則和相關細節安排。

    旅遊局副局長司徒琳麗、澳門消費者委員會主席梁碧珊及研究及資訊處處長簡祖培、澳門旅遊大學副教授劉名珍、市政署代表郭偉賢、澳門餐飲業聯合商會理事長李汝榮、澳門酒店協會理事長吳嘉明、澳門旅遊商會副理事長鄧嘉敏、澳門旅遊業議會副理事長劉杰如、澳門中小型餐飲業商會副理事長劉深泉、澳門旅行社協會代表劉美君、環科監控檢測有限公司董事總經理崔天佑等，聯同商戶代表超過200人出席。

    推動旅業高質發展

    司徒琳麗致辭時表示，樂見業界在服務水平和顧客體驗上不斷求變，用心為居民及旅客提供優質專業的旅遊服務，展示澳門好客有禮的城市形象，合力做優做精做強綜合旅遊休閒業。旅遊局期望通過舉辦不同主題的培訓，協助業界裝備自己，與業界聯手推動澳門旅遊服務業高質量發展，鞏固“世界旅遊休閒中心”的地位。

    旅遊局“星級旅遊服務認可計劃”與澳門消費者委員會“誠信店認可計劃”，今年首度聯合推出“誠信經營獎”，鼓勵商戶提供優質服務並實踐誠信經營。會上，澳門消費者委員會介紹相關評審標準和情況。

    優化計劃評審機制

    執行本年度計劃評審工作的技術支援單位環科監控檢測有限公司，詳細介紹總體評審的細節安排。

    二五年度的“星級旅遊服務認可計劃”精簡評審機制，包括調整旅行社界別的評審模式以及餐飲界別的神秘顧客審查次數，平衡質素的評定標準，提高評審的效率與精準度。

    今年度的餐飲界別有176家合符資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶，將各接受包括2次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審；另有176家現時具獲獎資格的監督期商戶，將按照續獎機制接受1次神秘顧客服務評核。

    旅行社界別有27家合資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶，將各接受包括3次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審；另有31家現時具獲獎資格的監督期商戶，將按照續獎機制接受2次神秘顧客服務評核。

    商戶經巡查和評審將按其表現被推薦給“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會審決，得獎商戶將獲頒發獎項。