爭取全年客量復疫前

    文綺華：拓消費場景  維持競爭力

    【本報消息】粵港澳媒體灣區聯合採訪團昨上午十時假澳門大賽車博物館採訪旅遊局長文綺華並參觀博物館。文綺華受訪表示，製造更多消費場景通過“旅遊+”挖掘消費項目，並關注對旅客研究，動態調整策略以維持旅遊競爭力。

    拓印尼大馬中東客

    對於今年全年客量預期，文綺華表示，要觀察下半年旅客表現，特別是暑假、年底是旅遊旺季，倘表現理想有機會回復一九年疫前高峰水平。國際客方面，今年截至五月國際旅客約114.5萬人次，同比上升約17%，恢復到疫情前的78%，但仍需繼續努力，下半年將計劃在印尼、馬來西亞舉辦兩場大型線下活動，以及邀請國際網紅來澳考察宣傳活動等，在拓展方向上，東南亞、東北亞是首要市場，今年在歐洲也加大投入，同時開拓新市場，如中東市場——澳門首次進入“全球穆斯林旅遊指數”排名。她稱，針對穆斯林友善旅遊的工作是系統性工作，當局持續迎來不同類型的任務，目的是致力朝客源和產品多元化發展。

    全運會拓“旅遊+”

    談及首季旅客非博彩消費下跌，旺丁不旺財？她回應指，當前全球經濟大環境面臨調整，消費者消費意慾趨保守，這是經濟周期現象，非澳門獨有問題，但亦要迎難而上，希望可以製造更多消費場景，如通過景點、博物館、演唱會等消費場景帶動消費，又如引入文藝、文創類消費，甚至結合澳門“1+4”產業佈局（旅遊+大健康、旅遊+文化、體育、會展、商貿等），挖掘新消費項目提升旅客消費。今年是全運會年，旅遊局負責宣傳推廣，除引導旅客參與賽事，也在規劃場館周邊發掘參觀地點，提供旅遊路線推薦和智能行程規劃去配合體育盛事。

    保持優質旅遊服務

    日前中國旅遊研究院公佈去年中國旅遊者出境滿意度澳居首位，如何持續保持澳門旅遊競爭力？文綺華形容“這是非常大的課題”，因旅客的要求只會越來越高，怎樣令旅客對澳門作為旅遊目的地一直保持新鮮感是關鍵，其次，讓旅客輕鬆便捷訪澳、感到賓至如歸等都是重要因素。當局一四年起推出“星級旅遊服務認可計劃”，通過神秘顧客評審，促使各持份者警惕保持好優質的服務質量。另外，做好旅客研究，研究旅客如何接收信息、利用信息、旅遊決策形成等，形成動態調整策略，以維持澳門旅遊競爭力。

    前瞻課程培育人才

    旅遊競爭力離不開人才培養，人才培育不僅是高端人才還包括基礎人才。目前本澳高等院校都開設旅遊相關專業，同時，澳門也是大灣區旅遊教育培訓基地，在未來教育課程設置要具前瞻性，例如引入人工智能等科技應用，讓人才應對未來行業變化，可持續發展。除高等教育外，開展業界培訓項目，如提高從業員客戶溝通技巧、跨文化旅客需求認知，持續去提高澳門的接待力和服務水平。