旅業倡應用科技  提升全球旅客服務

    【本報消息】澳門奪得“二○二四中國旅遊者出境滿意度十佳目的地”第一位，當中在“娛樂休閒”及“當地居民態度”方面獲得高度評價，本地旅遊業者表示，評價鼓舞及激勵業界，將努力鞏固現有優勢，亦期望加強科技應用，進一步提升對全球旅客的服務質素及效率。

    演藝體育城助力

    旅遊業議會會長胡景光表示，本次獲得殊榮，是全澳努力的成果，亦對旅遊業界起鼓舞作用。他分析指，“娛樂休閒”與“市民態度”成為本澳脫穎而出的兩大關鍵因素。在娛樂休閒方面，近年澳門政府大力推進“旅遊+”多元發展策略，至今已打造“演藝之都”、“體育之城”等城市名片，不斷豐富休閒娛樂設施內涵，提升澳門旅遊吸引力，更讓內地旅客在澳門體驗到獨特的休閒娛樂魅力。

    同時，政府疫後迅速啓動“有禮運動”，以“旅遊大使，你我都是”為口號，邀請全澳居民以禮待客，讓居民認識到自己在旅遊業發展中的重要角色。因此從休閒綜合體到街頭巷尾，旅客都能感受到本澳居民的熱情與友善態度，全城友好、有禮待客氣氛濃厚。

    翻譯軟件利溝通

    展望未來，胡景光稱，業界將鞏固現有優勢的基礎上，進一步加強行業服務。例如在零售服務領域，進一步強化品質保證，從“食、住、購”等多方面入手，持續提升服務質量，讓內地旅客對本澳旅遊滿意度維持在較高水平。

    澳門作為“世界旅遊休閒中心”，積極拓展海外客源，同樣需要提升國際客對澳門旅遊的滿意度。他認為，可在語言溝通方面加強科技應用，例如本澳路牌多為中文及葡文，未來可考慮加入科技元素，如通過AR技術為國際客提供其國家語言的講解或說明。

    此外，還可借鑒其他城市及國家的經驗，鼓勵居民及各行各業使用翻譯軟件，不僅能解決語言溝通問題，更能為旅客帶來便捷、貼心的服務體驗，增強澳門旅遊業的國際競爭力。