完善細節  強化城市魅力

    上月賭收二百一十億元，一反淡季表現，成為疫後第二高月份。有此佳績，相信與多場巨星級演唱會，吸引大批粉絲來澳有關。

    上月先後有韓國歌王權志龍在澳舉辦巡迴演唱會，華語樂壇歌神張學友再臨濠江開唱，加上戶外演出區舉辦電子音樂活動，多場演出吸引海內外粉絲蜂擁而至。演出舉行期間，本澳酒店入住率、餐飲零售生意等均有增長。“演出經濟+旅遊消費”的聯動效應，激活淡季的博彩市場，帶動周邊行業生意，展現出“旅遊+”多元發展活力。

    大量旅客湧入，考驗提供高水平的接待能力。本澳剛奪得二○二四中國旅遊者出境滿意度十佳目的地的首位，“娛樂休閒”及“當地居民態度”獲得高度評價，顯示本澳休閒設施建設持續完善，疊加有溫度的服務，提升旅客滿意度，留下難忘的記憶。

    放眼全球，不同旅遊目的地把“禮儀服務”作為核心競爭力。新加坡致力推廣“禮貌運動”並持續追蹤，不斷改善服務，促進旅遊業增長。日本近年推出“空手觀光”服務網絡，各城市機場、地鐵站、火車站、商店及酒店共設立近四百個服務櫃檯，減輕旅客攜帶行李出行的不便。韓國首爾的公共WiFi網絡幾乎全市覆蓋，部分出租車司機樂意使用翻譯軟件與旅客溝通，多方面提高旅客對城市的好感度。

    隨着暑假檔期臨近，本澳旅遊市場即將迎來家庭客、學生客量高峰，旅遊服務行業更應從細節提升服務，令來澳旅客有口皆碑，吸引更多回頭客及潛在客。如在親子客較多的景點及社區增設友好設施。尤其針對澳門開拓國際旅客，除強化前線接待人員的外語能力，可透過措施鼓勵各業加強科技應用，提供多語種翻譯設施，搭起溝通橋樑，提升旅客體驗。

    澳門素來是人情味濃的城市，居民對旅客友善的態度，往往成為旅客對城市記憶的註腳，更可推動澳門升級為“有溫度的旅遊目的地”，讓滿意度榜首這一榮譽轉化為長久號召力。

    春  耕