年底於網站及APP上推出

    AI智能客服應用   首階段支援八語

    【本報消息】澳門旅遊局攜手澳門電訊及百度，昨舉辦“AI澳門智能客服應用發佈會”，宣佈本澳首個結合大數據、AI算法、AR技術，支援多國語言翻譯的旅遊智慧應用程式正式發佈，助力澳門各界迎接AI文旅發展機遇。澳門電訊商務副總裁湛寶儀表示，首階段將於年底推出，支持八個國家語言的AI客服；第二階段將拓展至十二種語言。

    具文旅資訊促旅遊+

    發佈會昨下午三時半於旅博會會場舉行。澳門旅遊局副局長許耀明，澳門電訊商務副總裁湛寶儀、商業服務及拓展總監吳振德，百度集團副總裁袁佛玉，百度智能雲南部地區總經理段巍擔任主禮嘉賓。

    許耀明致辭時表示，“AI澳門智能客服應用”將具備澳門歷史文化、觀光景點、娛樂消閒、購物、酒店、餐廳、星級旅遊服務認可計劃商戶、特色店、美食達人推介、天氣、旅遊路線及出入境等旅遊知識，並以八種不同語言作出文字回應。

    首階段將於澳門旅遊推廣網站及感受澳門手機應用程式上推出。接下來將持續增加不同社交媒體應用渠道，支援語音回應及其他不同語言，以便利各國使用者順暢體驗。期望“AI澳門智能客服應用”利用百度打造出來的“文心一言”人工智慧大語言模型，應對多個用戶的特性，縮短用戶等候時間。配合全天候廿四小時工作，提高服務效率，大幅減輕人工處理所需的步驟，有效提升用戶尤其是旅客溝通體驗，促進“旅遊+科技”跨界融合的發展。

    即時翻譯打破隔閡

    湛寶儀表示，“AI澳門智能客服應用”除應用百度AI大模型技術，支援多國語言的即時翻譯。澳門電訊亦加入自建的旅遊大數據模型與AR技術應用，為旅客和居民提供各旅遊熱點實時、精準的擁擠度提示和歷史事件沉浸式互動體驗，助旅客提升行程管理和遊覽體驗。此外，應用更可與酒店、餐飲、中小企等通訊系統對接，實現一站式智慧旅遊新體驗，助力澳門旅遊相關行業擁抱AI文旅發展機遇。

    袁佛玉表示，百度積極聯合在澳政企共同探索和打造為澳門量身訂製的特色解决方案。目前，百度攜手澳門電訊共同打造的百度智能雲城市數字經濟（澳門）創新中心已落地澳門。“AI 澳門智能客服應用”正是基於百度文心大模型、百度智能雲千帆大模型平台和智能客服能力構建的，旨在讓旅客獲得專屬的“私人旅行顧問”。將進一步加速澳門旅遊業的數字化轉型，為澳門文化和旅遊產業發展注入新活力。

    在發佈會上，澳門電訊商業服務及拓展高級經理邵慶祥以“AI智慧旅遊大模型發展機遇”為題，圍繞AI與大數據模型帶來的發展機遇作主旨分享。