做好服務創新產品  破悶局

    疫後整體經濟復甦不均勻，社區經濟悶局待破，北區尤其焦點。

    北區居住人口密度世界之最。區內中小企主要為街坊服務，掌握着本地消費命脈。因與珠海一關之隔，長期以來都有帶貨、“澳腳北上”等現象。疫後北上消費熾熱，北區更成“重災區”。政府積極引流，除了與商會團體舉辦消費活動，更“落重藥”向旅客宣傳推廣北區宜遊的一面，希望成功引客入區消費，緩減居民消費外移對該區中小企的“陣痛”。

    然而，北區非旅遊區的事實不可逆轉，缺乏旅遊景點，確難燃起旅客入區意慾。但藉着北區與生俱來的“美食”優勢，或可扭轉劣勢，甚至可成為推動夜經濟的“

    實力擔當”。當局近期推出系列宣傳，包括透過多元媒體熱播北區美食宣傳片，透過店主分享美食與社區關係的故事，大打“溫情牌”，軟性包裝吸引居民及旅客。

    當局今年將先後在北區、中區及離島多處設置不同主題的大型IP裝置，打造特色“打卡”點。打頭陣的北區，以香港藝人設計的大型IP裝置響頭炮，冀借助藝人的“吸粉力”，吸引一眾“粉絲”到來“朝聖”、“打卡”，為居民和旅客創造更多元化的“旅遊＋”體驗。

    再結合此際舉行的“周末北區消費大奬賞”，吸引不少居民留區甚至跨區消費。從參與活動的商戶，由最初的四百家增至現時逾千家的踴躍程度，充份反映成效。如今每到周末，區內不少零售餐飲比平日熱鬧，店員也多會溫馨提示如何疊加使用消費券，提供貼心的消費體驗。

    任何政策措施的推行，都需要各方合力，才能把效益最大化。政府搭台為企業引客，商戶也須積極配合唱好這台戲。除了產品服務要迎合消費者需求，店員服務態度更可順勢“儲客”。以服務街坊客為主的北區店舖，店員或不如名店銷售員般受過專業訓練，然而以心出發、接地氣的服務態度，往往更是消費者想要的“那杯茶”。做好“有溫度”的服務，並配合不斷創新的產品，或是北區商戶在系列活動結束後“見真章”的關鍵。

    春  耕