內地旅企啟退改保障措施
【中新社北京廿一日電】中國近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發關注。廿一日，中國多家旅遊企業啟動應急預案，針對武漢此次爆發的疫情推出相關的退改保障措施。
為保障消費者權益，攜程表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人士，可免費取消攜程平台預訂的全部產品，損失由攜程承擔。
針對即日起至一月卅一日春節期間武漢地區酒店、門票、用車的訂單，攜程提供免費取消保障。
同程集團表示，在同程藝龍預訂的一月廿一日起至一月卅一日武漢地區酒店的訂單，同程藝龍承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間範圍內武漢以外區域的酒店，同程藝龍將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準。
驢媽媽旅遊網稱，對消費者已預訂一月廿一至卅一日武漢地區門票、酒店、跟團遊、自由行等產品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔全部損失。
對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的遊客，以及作為密切接觸者的同行人士，可申請免費取消在驢媽媽平台預訂的全部產品，由驢媽媽承擔全部損失。
記者了解到，除多家旅遊企業推出相關的退改保障措施，中國南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航企也已出具針對發熱旅客的特殊退改政策。