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疫後新常態 保險網上賣
日期 :2020/9/19 10:00:02

疫後新常態 保險網上賣



保險行業線上客戶經營新模式成“疫後”新常態

    疫後新常態  保險網上賣

    【中新社上海十八日電】疫情改變了保險行業的經營生態,使保險公司加大金融科技的探索力度,也推動了保險公司信息技術的應用和優化,更廣泛地將科技應用於保險銷售、運營、理賠等多方面。

    保險業迎三大變化

    麥肯錫全球研究院報告顯示,疫情過後,保險行業會迎來三大變化,一是客戶行為加速線上化,二是產品形態更具創新性,三是運營模式全面數字化。

    太平人壽戰略發展部總經理張永灩告訴記者,疫情對於整個保險行業的影響巨大。“疫情一方面對傳統保險業影響較大,另一方面對整個行業的推進也是非常大的,它倒逼整個保險行業作改革,不管從經營、管理、銷售、客戶服務等方面。”

    張永灩介紹,太平人壽在疫情下,設計了“保單升級”的產品,無需跟客戶見面,直接通過互聯網的形式實現服務閉環。“在傳統保險公司我們是第一家,我們當月的保費也超過了十億元人民幣。”

    眾安在線財產保險股份有限公司首席執行官姜興也認為,疫情一定程度上為保險行業提供了數字化轉型的發展契機,將加速險企線上渠道的完善,科技助力智慧保險和保險產品創新的步伐也將加速。

    科技助力保險創新

    “疫情加速了金融科技創新的進程,作為中國首家互聯網保險,眾安也在積極助推生態數字化轉型。針對行業數字化轉型的痛點,眾安科技目前已經形成三大系列產品線,業務生產系列、業務增長系列、業務合規保障系列。”姜興說。

    疫情期間,太平人壽通過科技創新,為公司新設兩大業務渠道提供營銷平台;同時,在傳統渠道轉型建設方面,以科技為支撐,不斷提升線上平台建設,加強“獲客、暖客、轉化”模式的深入應用,實現客戶經營模式的全新轉變。在太平人壽經代業務部副總經理李四化看來都將成為“疫後”新常態。

    除了經營模式的轉變,保險行業也加入直播行列。李四化認為,保險行業加入直播行列有三方面優勢,第一通過端口讓更多人了解保險,進行保險理念的傳播;二是進行品牌的傳播;三是通過直播獲得客戶、實現轉化。

    直播宣傳保險理念

    “保險有自身特點,比如說我在網上賣實物,客戶能够感知,但保險本身是一個服務,在賣的過程中給客戶講服務是相對無感知的存在,這個會導致保險轉化偏低,更多的時候我們可能會從保險教育的入口講。”李四化直言。

    姜興也表示,眾安也在積極探索保險直播,目前在淘寶直播上做了一些保險教育、科普等工作,作為一種新的模式,會去不斷地嘗試和探索。

    不論是傳統型保險企業,還是互聯網保險公司,“科技賦能金融”的佈局還在不斷精進。太平人壽科技信息部總經理余晗燁強調,太平人壽立足於科技頂層設計,從科技一體化整體角度考慮,優化現有重複建設的系統項目,進一步提升客戶體驗,力爭打造科技賦能平台的完整閉環。

    上海交通大學上海高級金融學院會計學教授李峰也表示,目前,雲計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術已經成為推動保險產業變革的重要底層基礎設施。未來,保險科技將為保險行業帶來更多改變,保險行業價值鏈上的各個環節將會隨着技術的進步,不同程度的被科技所改變。

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