增競爭優勢  打好疫下一戰

    旅遊業復甦未如預期，零售業同樣陣陣寒意。雖然有個別品牌商因憧憬“十·一”黃金周檔期，為提振員工士氣，取消“無薪假”措施。然而檔期失守，生意僅為去年同期的兩成。

    新冠肺炎疫情影響持續大半年，零售業長貧難顧，不僅有擁十多間分店的集團需把半數分店結業，減負苦撐“最後一公里”；也有零售集團苦撐至今已“捱不住”，不得不加入“無薪假”行列，冀減少開支，留力捱過淡靜期；以往一舖難求的旅遊區，如今貼滿招租告示的“吉舖”比開門營業的多，可見零售業的冰河時期已到來。

    市面所見，多數零售商號積極自救，配合消費卡提振居民購物慾，推出各種折扣優惠，一來為刺激生意，二來為散貨清庫存。但當折扣優惠已成“指定動作”，對消費者的吸引力便會大打折扣，純粹減價已難突圍，必須要從強化行銷策略、完善售後服務等方面着墨。

    現時消費者容易接觸網上資訊，不少本地甚至外地網店如雨後春筍，在多個社交平台宣傳推廣，衝擊本澳實體零售店。但實體店亦可借助社交平台的優勢吸客。如有外地美容品牌在社交平台推出大折扣的優惠活動，讓購買產品的消費者到本地美容院取貨，並可享有一次美容服務。美容品牌與美容院透過此合作方式，既有助美容品牌在澳增加知名度，吸納新客，亦因引客到店，為美容院帶來潛在客源，達致雙贏。

    完善並強化售後服務，不僅可以提升產品競爭力，更可贏取客戶信任。如現時不少經營較成功的網店，就是憑藉完善的售後服務凝聚客戶群。消費者可隨時向商家查詢產品資訊，使用過程中有任何疑問，亦可與商家直接溝通，尋求解決方案。互動過程中可以提升客戶忠誠度，有助企業的後續發展。

    本澳零售業“最後一公里”的硬仗要打多久誰也說不準，唯有提升自身競爭優勢，才能在疫市中站穩陣腳。

    春  耕